2024年7月19日、成田空港で大規模なシステム障害が発生し、多くの乗客と航空会社に大きな影響を与えました。この障害は、米マイクロソフトのサービス障害と関連があり、クラウドストライク社のセキュリティソフト「ファルコン」を導入しているウィンドウズPCでトラブルが発生したことが原因です。この障害により、成田空港ではジェットスター・ジャパンを含む複数の航空会社で合計28便が欠航となり、約8,000人の乗客に影響を及ぼしました 。
障害の発生と影響
このシステム障害は、国内外の複数の航空会社に影響を及ぼしました。ジェットスター・ジャパンでは、国内線26便と国際線2便が欠航となり、他の航空会社でも搭乗手続きが手作業で行われるなどの混乱が生じました。特に成田空港第3ターミナルでは、搭乗手続きが滞り、長蛇の列ができるなどの混乱が見られました 。
問題の原因
障害の原因は、クラウドストライク社のセキュリティソフト「ファルコン」に関連するもので、ウィンドウズPCが勝手に再起動し、ブルースクリーンが表示されるなどの現象が発生しました。クラウドストライク社は、この問題がウィンドウズのコンテンツ更新によるものであり、セキュリティの欠陥ではないと説明しています。また、修正プログラムが展開され、問題に対処していると述べています 。
広範な影響
このシステム障害は、日本だけでなく、オーストラリアやヨーロッパの空港にも影響を及ぼしました。多くの空港で同様の問題が報告され、チェックインや搭乗手続きが遅れるなどの混乱が生じました。さらに、テレビ局や通信社にも影響が出ており、イギリスのスカイニュースは一時的に放送ができない状態に陥りました 。
今後の対応
クラウドストライク社のCEOであるジョージ・カーツ氏は、SNSやインタビューで顧客や旅行者に対して謝罪し、問題の特定と修正プログラムの展開を進めていると発表しました。また、今回の障害がサイバー攻撃やセキュリティの問題ではないことを強調し、今後の再発防止に努める姿勢を示しています 。
今回のシステム障害は、多くの人々に大きな影響を与えただけでなく、航空業界全体に対する信頼性にも影響を及ぼしました。今後の対応と改善が求められています。
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